Классический спор на любом складе: клиент говорит «прислали не то», кладовщик говорит «собрал по заданию». Проверить, кто прав, обычно невозможно. Виноватых нет, документов нет, есть только два разных мнения.
На одном из проектов мы закрыли этот спор внутри WMS: серийный учёт и модули контроля качества на каждом этапе отбора и упаковки. Каждая единица товара получила историю: кто взял, когда, куда положил, кто проверил.
Результат: точность складского учёта вышла на 100%, а количество спорных рекламаций заметно снизилось – у каждой отгрузки появилась история, которую можно поднять и проверить.
Пересорт и ошибки в отгрузке почти никогда не про невнимательных людей. Это про систему, в которой ошибку невозможно поймать до того, как она уедет с курьером.
Если такой спор регулярно случается и у вас – обсудим на бесплатном созвоне, 30 минут.